Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditionы de retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les produits ouverts ou déjà goûtés ne peuvent malheureusement pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de sécurité 🐶💛
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse bonjour@chien-heureux.fr , en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre part. Une réponse est apportée dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.
Après validation écrite, le client pourra retourner le colis à l’adresse suivante :
Chien Heureux
48 rue Chanzy
51360 Verzenay
Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Produits manquants
Tout produit manquant (un ou plusieurs) doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, par email, accompagné de photos du colis et de son contenu.
Après réception et vérification de votre demande, nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement, un échange ou un remboursement intégral des produits concernés
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
L.221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation s’exerce dans un délai de 14 jours uniquement pour des produits non ouverts et en état de revente. Une fois un produit alimentaire ouvert, il ne peut être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@chien-heureux.fr.
