Politique d’expédition

📦 Modalités d'envoi


Les Produits sont expédiés après validation et paiement de la commande, du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité et sauf indication contraire ou information spécifique communiquée au Client.


Les commandes passées du vendredi après 12h jusqu’au dimanche soir sont traitées à partir du lundi suivant, hors jours fériés.


Le Client est informé par mail de la prise en charge et de l’expédition de sa commande. Un numéro de suivi lui est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.


En forte period comme les soldes d'hiver et d'ete,Black Friday, Noël ou gros restock les envoies peuvent etre retarder de quelques jours. 

 

Notre transporteur, modes de livraison et délais de livraison 

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et du jour de la commande. À cela peut s’ajouter un délai de préparation du colis pouvant aller jusqu’à 24 heures ouvrées, selon l’heure à laquelle la commande est reçue. 


📍Nous proposons deux modes de livraison - La livraison au poit relais ou au locker (Mondial relay ) et à domicile (DPD)


- Livraison en point relais ou en locker (Mondial relay) à partir de 4,50 €. Livraison offerte dès 50 € d’achat.


Après avoir passé votre commande, vous pouvez choisir le point relais qui vous convient.
Si aucun point relais n’a été sélectionné lors de la commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour choisir votre point relais préféré.
En cas de non-récupération du colis, les frais de re-livraison seront à votre charge parce que colis non récupéré, il revient chez nous facturé 2 fois par le transporteur.


- Livraison à domicile (DPD) à partir de 7,50 €. Livraison offerte dès 79 € d’achat.

Livraison à domicile avec remise contre signature.
En cas d’échec de livraison, le colis est automatiquement déposé dans le point relais le plus proche et reste disponible pendant au moins 5 jours ouvrés.


En cas de réexpédition consécutive à une erreur de saisie, les frais seront intégralement à la charge du Client. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur du transporteur Mondial Relay et DPD. Tout incident lié au transport (retard, perte ou détérioration du colis, etc.) relève de la responsabilité du transporteur. En cas d’avarie ou de colis manquant, le Client est tenu d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

 

📬 Réception de la Commande


La livraison standard à domicile est effectuée du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certains transporteurs privés ne livrent pas vers les boîtes postales, ni vers des adresses incomplètes ou difficilement accessibles.


La livraison en point relais est également assurée du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certains transporteurs ne proposent pas de livraisons le samedi.


- En cas d’absence lors d’une livraison à domicile ou en point relais, le colis peut être déposé:

  • soit au dépôt ou à l’entrepôt le plus proche, dont l’adresse est indiquée sur l’avis de passage ou dans le suivi en ligne ;

  • soit au point relais le plus proche, dont les coordonnées sont également précisées sur l’avis de passage ou dans le suivi en ligne.


À défaut de retrait de la commande dans un délai de 5 à 8 jours calendaires suivant sa mise à disposition, le colis sera retourné à la société GAME IT.


- En l’absence de sélection d’un point relais par le Client lors de la commande, ou si le point relais choisi est indisponible (saturé, fermé, etc.) au moment de la génération de l’étiquette d’expédition, un point relais sera automatiquement attribué.


Ce choix sera effectué parmi les premiers points relais disponibles figurant sur la liste fournie par notre prestataire de livraison, afin de garantir une expédition rapide et d’éviter tout retard dans la livraison de la commande.


- En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur et de retour dans nos locaux. Les frais de retour du colis seront facturés au Client et/ou déduits du remboursement ou de l’avoir émis.


Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis et de le retirer dans les délais impartis. Aucune réclamation liée à l’absence de retrait, quelle qu’en soit la raison (déménagement, maladie, etc.), ne pourra être acceptée.



❗️Difficultés de livraison avec ma commande


Si vous rencontrez des difficultés avec notre transporteur et que vous avez déjà tenté de contacter leur service client sans succès, vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact, par mail à l’adresse bonjour@chien-heureux.fr.




❌ Annuler ma commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler votre commande.
Si celle-ci a déjà été traitée et expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.


⏱ Retard de livraison


Dès la remise du colis au transporteur, la prise en charge de l’acheminement relève de sa responsabilité. En cas de délai de livraison supérieur à celui annoncé, nous vous invitons à contacter directement les transporteur concerné (Mondial relay ou DPD) afin d’obtenir des informations précises sur le suivi de votre colis.


Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué lorsque le colis est en cours de transport et n’a pas été déclaré perdu.


Si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier immédiatement l’état et la conformité des produits livrés au regard de la commande et de la facture. Il lui appartient de s’assurer que les articles reçus correspondent bien à ceux mentionnés dans la confirmation de commande. 


Cette vérification doit être effectuée avant toute ouverture ou utilisation des produits.
En cas de non-conformité, d’erreur de produit ou de produit manquant, il appartient au Client de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures calendaires à compter de la réception de la commande.


La réclamation devra impérativement comporter une description précise du problème rencontré (erreur de référence, quantité, état des produits, etc.), ainsi que l’ensemble des éléments nécessaires au traitement du dossier, notamment des preuves telles que des photos ou vidéos attestant de l’état des produits.


Tout produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des accessoires et documents fournis lors de l’expédition. À défaut du respect de ces conditions, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.


Si le Client ouvre ou utilise un produit sans avoir préalablement vérifié sa conformité, celui-ci ne pourra être ni échangé ni retourné, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité avéré, conformément aux dispositions légales en vigueur.


Toute réclamation relative à une erreur de livraison ou à une non-conformité des produits (nature ou qualité) par rapport aux indications figurant sur le bon de commande doit être adressée à la société GAME IT.


Le Client est tenu de formuler sa réclamation exclusivement par mail à l’adresse suivante : bonjour@chien-heureux.fr.


En cas d’erreur de livraison ou de demande d’échange, tout produit faisant l’objet d’un échange ou d’un remboursement devra être retourné à l’adresse complète de la société GAME IT, dans son intégralité, dans son emballage d’origine, et en parfait état.

Notre adresse : 

GAME IT
48 rue Chanzy,
51360, Verzenay